Управление конфликтами
Научитесь управлять конфликтами
Курс поможет разбираться в причинах и динамике конфликтов, сохранять контроль над своим состоянием и выбирать подходящую стратегию поведения. Вы получите конкретные инструменты для сложных разговоров с сотрудниками, коллегами, клиентами и близкими.
- Научитесь понимать мотивы другой стороны
- Сможете сохранять спокойствие в напряжённой ситуации
- Освоите методы разрешения конфликтов
- Получите структуру беседы для сложного разговора
- Роль конфликта в организации Как конфликты влияют на бизнес.
- Структурные элементы и карта конфликта Универсальный инструмент анализа и решения конфликта.
- Динамика конфликта Фазы конфликта и возможности его разрешения на каждой стадии.
- Причины возникновения конфликтов Роль эмоционального интеллекта в конфликтных ситуациях.
- Как заметить конфликт в самом начале Инструменты определения напряжения и правильного реагирования.
- Конфликтогены в коммуникации Типы конфликтогенов и формула возникновения конфликта.
- Методы решения конфликтов Выработка подходов с учётом ситуации и интересов сторон.
- Пять стратегий поведения в конфликте Тестирование и разбор практических кейсов.
- Коммуникативные техники Инструменты эффективного диалога в конфликтной ситуации.
- Беседа с сотрудником в обстоятельствах конфликта Пошаговая инструкция проведения разговора.